Ze had mij gebeld want ze wilde mij laten weten dat mijn tweejarig telefoonabonnement, dat nota bene bij de concurrent loopt, binnenkort zou aflopen. En of ik dan alsjeblieft weer terug zou willen komen bij KPN mobiel, want ik was altijd zo’n goeie klant geweest en ik had nog steeds het voordeel van mijn belgeschiedenis, waardoor ik extra korting zou krijgen op toestel, belminuten en mobiel Internet. Ik antwoordde dat ik dit best zou willen overwegen, mits ze met een goed aanbod zou komen. Ik ben tenslotte de slechtste niet en, toegegeven, mijn relatie met KPN mobiel (toen nog “Hi! Je eigen telefoon!“) was altijd stabiel geweest en zonder veel kopzorgen. De reden waarom ik was overgestapt had eerder te maken met een goed aanbod van de concurrent en het feit dat bellen in het buitenland daar een stuk goedkoper was, want ik hoefde slechts een starttarief te betalen en daarna het gewone binnenlandse tarief. “Dat hebben wij inmiddels ook!”, was de enthousiaste reactie van de dolgelukkige Callcentermiep, die duidelijk blij was dat ze een ingang gevonden had en niet, zoals vaak, via de eerste de beste deur weer buiten stond, “Welk toestel heeft u nu?”.

“U heeft een Nokia E90″ – even stil – “oooo, ik zie het al, dat is zo’n klaptoestel”, zei de euforische Telefoontroela, “die komen niet meer, dat was de laatste. Wilt u misschien een ander soort toestel?”. Tja, als het inderdaad zo is dat de Nokia E90 het allerlaatste ‘klaptoestel’ ever is, dan zit er niet veel meer op dan een alternatief te zoeken. Zoals eerder geblogt, lijkt de Nokia N97 mij een mooie telefoon. “Dat toestel komt dit jaar waarschijnlijk niet naar Nederland, of pas heel laat, maar ik begrijp dat u een zakelijk toestel zoekt?”. Ik zocht inderdaad een zakelijk toestel. “Nou, dan zie ik hier dat toestel [vul zelf een type in] van merk [vul zelf een merk in] wellicht interessant is voor u, dat is een zakelijk toestel”. Ik vroeg mij af hoe ze hierbij kwam. “Nou, er zitten namelijk heel veel knopjes op”, was de reactie. Briljant, dan moet het wel een zakelijk toestel zijn. Met heel veel knopjes, kan dat eigenlijk niet missen.

Nu we samen tot de conclusie waren gekomen dat ik niet gelukkig zou kunnen worden zonder een toestel met heel veel knopjes, ging het meisje haar best doen om mobiel Internetten aan mij te verkopen. Ik zou graag binnen Nederland onbeperkt kunnen Internetten. “Dat is geen probleem, dan krijgt u een onbeperkt Internet abonnement voor [vul een laag bedrag in; het mag inmiddels duidelijk zijn dat ik niet echt goed heb opgelet tijdens dit gesprek, want eigenlijk zat ik midden in mijn werk, hetgeen in de eerste plaats al de reden was waarom ik met mijn stomme kop zonder nadenken de telefoon had opgenomen]“. Aangezien ik in het buitenland woon, wilde ik graag weten of het mogelijk was om voor datzelfde bedrag inmiddels ook in het buitenland onbeperkt te Internetten. Dat bleek helaas nog steeds niet mogelijk. “Maar dat is ook niet nodig”, zei ze met haar liefste stem, “want het toestel heeft ook WIFI!!!”. “In het buitenland kunt u dus onbeperkt Internetten via WIFI en zoals u weet heeft WIFI een bereik van 1 KM, dus eigenlijk kunt u altijd en overal Internet gebruiken”. Aiaiai, zelden had ik zoveel vergissingen in één zin gehoord. Als ik het goed begrijp, moet ik in Nederland dus een abonnement voor onbeperkt Internet afsluiten en kun je in het buitenland sowieso onbeperkt Internetten, want daar hebben ze overal WIFI met een bereik van 1 KM. Wauw! Had ik dat eerder geweten, een nieuwe en onbeveiligde WIFI standaard! En ik maar betalen voor mijn Internetverbinding. Nou, dan waren we er wel uit, dacht zij. Ik zei dat ik er nog even over moest nadenken. Dat kon natuurlijk en of ze dan over twee weken mocht terugbellen?

Om dit verhaal samen te vatten, heb ik hieronder even kort de logica van de Belnel samengevat. Het was een aardig meisje, dit is dus niets persoonlijks, maar KPN mobiel + callcenter: er is nog werk aan de winkel.

Logica Belnel KPN callcenter (versie 1.0):

Toestel bepalen

ALS toestel van klant is “klaptoestel”?
DAN klant is zakelijk
ANDERS klant is privé

ALS klant is zakelijk?
DAN klant zoekt toestel met veel knopjes EN klant wil Internetten
ANDERS klant zoekt toestel met weinig knopjes

Internetabonnement bepalen

ALS klant wil Internetten?
DAN verkoop abonnement onbeperkt Internet

ALS klant wil Internetten in buitenland?
DAN verkoop abonnement onbeperkt Internet voor Nederland EN controleer of toestel WIFI heeft

ALS klant wil Internetten in buitenland en toestel heeft WIFI?
DAN leg klant uit dat WIFI in het buitenland 1 KM bereik heeft en Internetten daarom gratis is

Hmmm. Zoals gezegd, ik denk er nog even over na.