Reacties op: Lachen met het KPN callcenter http://www.jasperblogt.nl/2009/06/21/lachen-met-het-kpn-callcenter/ Jasper blogt het ook van zich af... Sat, 16 Jul 2011 05:56:06 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.4 Door: Martine http://www.jasperblogt.nl/2009/06/21/lachen-met-het-kpn-callcenter/comment-page-1/#comment-35 Martine Sun, 21 Jun 2009 19:55:07 +0000 http://www.jasperblogt.nl/?p=271#comment-35 Hahaha, dat is écht heel erg grappig! Vooral je samenvattende logica aan het eind => alles slaat werkelijk als een tang op een varken... arm meisje, de dag komt dat ze erachter komt hoe onwaarschijnlijk ze zichzelf voor schut heeft gezet... ;) Hahaha, dat is écht heel erg grappig! Vooral je samenvattende logica aan het eind => alles slaat werkelijk als een tang op een varken… arm meisje, de dag komt dat ze erachter komt hoe onwaarschijnlijk ze zichzelf voor schut heeft gezet… ;)

]]> Door: Daphne http://www.jasperblogt.nl/2009/06/21/lachen-met-het-kpn-callcenter/comment-page-1/#comment-34 Daphne Sun, 21 Jun 2009 18:17:24 +0000 http://www.jasperblogt.nl/?p=271#comment-34 Dit soort verhalen is altijd goed voor verjaardagsfeestjes! Maar tegelijkertijd gaan mijn handen wel jeuken...het moet voor call centers toch niet zo moeilijk zijn om dit te verbeteren? Neem nu een programma als Keuringsdienst van Waarde, ook altijd raak! Soms is het bijna stand-up comedy (of drama?, afhankelijk van de schoenen waarin je staat als je dit programma bekijkt). Het feit dat veel goed bedoelende callcentermedewerkers vervallen in lachwekkende blablabla heeft ongetwijfeld te maken met hun gebrek aan training, maar het is keer op keer bijzonder pijnlijk te moeten constateren dat deze medewerkers teruggrijpen op hun (jammer genoeg vaak te beperkte) persoonlijke referentiekader om vanuit alle goede intenties toch te proberen een vraag te beantwoorden. Bewonderingswaardige klantgerichtheid, maar o zo schadelijk voor het merk dat ze vertegenwoordigen.... Dit soort verhalen is altijd goed voor verjaardagsfeestjes! Maar tegelijkertijd gaan mijn handen wel jeuken…het moet voor call centers toch niet zo moeilijk zijn om dit te verbeteren? Neem nu een programma als Keuringsdienst van Waarde, ook altijd raak! Soms is het bijna stand-up comedy (of drama?, afhankelijk van de schoenen waarin je staat als je dit programma bekijkt).

Het feit dat veel goed bedoelende callcentermedewerkers vervallen in lachwekkende blablabla heeft ongetwijfeld te maken met hun gebrek aan training, maar het is keer op keer bijzonder pijnlijk te moeten constateren dat deze medewerkers teruggrijpen op hun (jammer genoeg vaak te beperkte) persoonlijke referentiekader om vanuit alle goede intenties toch te proberen een vraag te beantwoorden. Bewonderingswaardige klantgerichtheid, maar o zo schadelijk voor het merk dat ze vertegenwoordigen….

]]> Door: Jasper http://www.jasperblogt.nl/2009/06/21/lachen-met-het-kpn-callcenter/comment-page-1/#comment-33 Jasper Sun, 21 Jun 2009 17:55:50 +0000 http://www.jasperblogt.nl/?p=271#comment-33 <a href="#comment-32" rel="nofollow">@Jurriaan</a> Ja, maar zo dom had ik het nog niet meegemaakt. Callcenters zijn echt het ultieme bewijs dat het helemaal de foute kant uitgaat met deze samenleving. Begrijp mij niet verkeerd, sommige van mijn beste vrienden werken in callcenters, maar het uitbesteden van persoonlijke aandacht tsss... wie dat ooit bedacht heeft (maar goed, het is wel lachen zo :-) ) @Jurriaan
Ja, maar zo dom had ik het nog niet meegemaakt. Callcenters zijn echt het ultieme bewijs dat het helemaal de foute kant uitgaat met deze samenleving. Begrijp mij niet verkeerd, sommige van mijn beste vrienden werken in callcenters, maar het uitbesteden van persoonlijke aandacht tsss… wie dat ooit bedacht heeft (maar goed, het is wel lachen zo :-) )

]]> Door: Jurriaan http://www.jasperblogt.nl/2009/06/21/lachen-met-het-kpn-callcenter/comment-page-1/#comment-32 Jurriaan Sun, 21 Jun 2009 16:51:15 +0000 http://www.jasperblogt.nl/?p=271#comment-32 leuk! Komt me inderdaad bekend voor dit soort gesprekken... leuk! Komt me inderdaad bekend voor dit soort gesprekken…

]]>